¿Qué es el mail marketing y para qué sirve?
El mail marketing es el envío de correos con fines informativos o comerciales a una audiencia que previamente ha aceptado la comunicación y, así, se integra en una lista de suscriptores. Actualmente es uno de los canales de marketing más potentes porque acepta una variedad enorme de contenidos con la que puedes configurar una relación con los suscriptores según los objetivos que te hayas marcado.
¿Cuáles son las razones que siguen impulsando el mail marketing?
Según Zero Bounce el 88% de las personas que poseen cuentas de email revisan su correo al menos una vez todos los días.
Sigue siendo uno de los canales de marketing preferidos por las empresas por varias razones:
- Se trata de una comunicación directa y consentida por el suscriptor
- Es un medio efectivo para comunicar novedades, ofertas, promociones
- Refuerza el awareness de la marca de una forma completamente alineada con el tono de la marca, pero además con un plus de cercanía al lector.
- Tiene un excelente retorno de la inversión, porque sigue siendo un canal de bajo coste
- Ofrece mediciones de resultados que, bien analizados, arrojan información muy valiosa.
- La segmentación de las audiencias permite adecuar cada comunicación y automatizarla según objetivos.
¿De qué hablamos cuando hablamos de enviar correos comerciales?
Ya han quedado claras las bondades del email marketing dentro de una estrategia de marketing de contenidos. Pero ¿de qué tenemos que hablar con nuestros suscriptores? Esta es una de las cuestiones principales, no importa si se llevan años enviando correos de marketing o aún no se ha comenzado.
Porque es precisamente el contenido de esos correos lo que puede convertir la estrategia del mail marketing en un auténtico fracaso o por el contrario, en una campaña eficaz.
Como en todas las estrategias, es necesario tener identificados los objetivos que perseguimos con esta acción, que pueden ser:
- incrementar las ventas de un producto o servicio
- mejorar el recuerdo de la marca, incidiendo en la lealtad de tus clientes
- reforzar la autoridad
- o establecer un diálogo con tu audiencia, entre otros.
11 contenidos que puedes usar en tus correos comerciales
Más allá del día del libro, el día de la tierra, el día de Star Wars y otros calendarios marketinianos, existen una serie de temas que te permiten mantener una relación de mail marketing sana con tus usuarios y que se adecúan a los objetivos que hayas marcado, como hemos visto antes.
En general, has de tener en cuenta que la estrategia pasa siempre por generar beneficios a tus usuarios a través de tus emails. Una de las principales causas de baja en las listas de suscripción es la falta de contenido real y útil para la audiencia. De aquí que volvamos a recalcar la necesidad de desarrollar una estrategia.
Aquí te ofrecemos una lista de los principales 10 contenidos que puedes emplear en tu estrategia de mail marketing. Son genéricos, puedes adaptarlos, mezclarlos, utilizarlos para segmentar audiencias. Precisamente en su versatilidad radica su eficacia.
- Bienvenidas: da adecuadamente la bienvenida a tu audiencia y aprovecha este momento para estrechar lazos con tu audiencia, utilizando el tono correcto y la personalidad de tu empresa. Puedes incluir un kit de bienvenida.
- Promociones: hablar de descuentos, ofertas, 2×1 y cualquier tipo de rebaja son ampliamente utilizados hoy en día en cualquier canal y soporte, pero debes tener cuidado porque si abusas de este contenido y lo reseñas en el asunto, tu correo entrará directamente en la bandeja de spam.
- Novedades: un nuevo producto, la apertura de una nueva tienda (especialmente si este último correo está segmentado geográficamente) son buenas ideas que comunicar a tu audiencia. No en vano la novedad es uno de los principales gatillos emocionales.
- Un regalo: si va vinculado a una fecha especial para tu suscriptor, como su cumpleaños, miel sobre hojuelas.
- Contenidos especializados: tutoriales, invitaciones a webinars, white papers, guías, plantillas… incluso tus errores pueden ser útiles si los conviertes en consejos para tus usuarios. Es tan sencillo como la transmisión de conocimiento de manera gratuita, sin coste para tu audiencia. Recuerda que debe ser contenido de calidad.
- Seguimiento de una venta o un curso: aquí puedes emplear un correo para el abandono de carrito o para informar sobre el envío del producto, por ejemplo. Es información práctica para el usuario que mejora la percepción de la marca.
- Servicios postventa o preventa: por ejemplo, si van a acudir a un evento puedes utilizar el mail marketing para responder preguntas frecuentes o dudas. O si han comprado entradas para un espectáculo en tu teatro, puedes decirles por email cuáles son los parkings más cercanos y la distancia al teatro, para evitar que lleguen tarde.
- Encuestas o tests A/B: bien gestionados (que no estén incluidos directamente en el correo, sino que estén en un link de enlace, y que sean rápidos, ligeros y amenos) sirve a las empresas para realizar investigación de mercado. Recuerda que nadie da duros a pesetas, así que lo ideal es ofrecer un regalo a los participantes, como un descuento en su próxima compra.
- Newsletters con actualidad sobre tu negocio o sector. Puedes hablar sobre una nueva colaboración de tu marca, comunicar una nueva entrada en tu blog con contenido útil, dar noticias sobre el sector… aquí la variedad de temas es enorme.
- Pedir una valoración o reseña: una vez segmentada tu audiencia, a los compradores puedes solicitarles una reseña del producto o del proceso de compra que te servirá después para posicionamiento.
- Redes sociales: además de utilizar este canal para comunicar la presencia de tu marca en redes sociales, puedes generar más contenido si aprovechas para comunicar un sorteo o acción o un directo en tus redes. Con ello generas la circularidad de tu marca y fomentas todos los canales de marca.
Y por supuesto, puedes combinarlos, mezclarlos, alternarlos… siempre que recuerdes la premisa de oro en el mail marketing: respeta a tu audiencia, no abuses de los correos comerciales y no des contenido sin calidad.
